Livraisons et retours

1. Le transport de colis

Les colis sont préparés et expédiés entre 24 et 48 heures après réception de votre paiement (excepté durant la période des fêtes de Noël et Nouvel An et lors des vacances d’été en juillet-aout où les délais d’expédition peuvent atteindre jusqu’à 7 jours ouvrés). S’ajoute ensuite le délai de livraison par le transporteur choisi (délai indépendant de JEEWIN et non garanti par nos services).

Le mode d'expédition en France Metropolitaine, Monaco, Andorre et Outre-mer est en colissimo sans signature ou prêt-à-poster Lettre Max avec suivi. Le mode d'expédition dans le reste du monde est en colissimo avec signature ou post-export avec suivi. Tous les envois ont un numéro de suivi.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les frais de port sont offerts à partir de 35€ TTC de commande.

Tout dépassement éventuel de délai d’expédition et livraison ne pourra donner lieu à dommages-intérêts. L'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande si le délai de livraison dépasse les 30 jours après réception du règlement de la commande et cela sans frais par l'Acheteur. Le remboursement sera effectué selon les conditions fixées à l'article 6 ci-dessous.

 

2. Modalités de livraison

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande. Aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée dans le cas d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Les produits commandés sont livrés par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature des produits commandés, à l'initiative exclusive du Vendeur.

L'Acheteur est toutefois informé que le Vendeur pourra être amené à substituer ponctuellement un autre mode de transport que celui choisi par l'Acheteur sans supplément de prix.

En cas de disponibilité partielle des articles, le Vendeur pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé au frais de JEEWIN lorsque l'ensemble des autres articles sera disponible. 

 

3.  Délais

Les délais annoncés par le Vendeur correspondent aux délais d'expédition. Ces délais sont des délais moyens communiqués à l'Acheteur à titre indicatif ; ils sont calculés en jours ouvrés.

Les délais d'expédition représentent les délais nécessaires au traitement, à la préparation et à l'expédition de la commande, c'est à dire la sortie de l'entrepôt. Ces délais courent dès la validation de la commande par le Vendeur.

Dans le cas d'une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de la commande sera celui du produit ayant le délai d'expédition le plus long.

En général, les envois sont livrés sous 1 à 2 jours ouvrés en France Métropolitaine et sous 5 à 7 jours ouvrés pour le reste du monde.

 

4. Problèmes de qualité ou de conformité

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 72 heures ouvrées à compter de la réception du colis (selon indications données par le transporteur en question).

Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec avis de Réception à l'adresse suivante par email avec accusé de réception à info@jeewin.fr , et doivent comporter : les coordonnées de l'Acheteur, le numéro de la commande, les références du produit et le motif de la réclamation. 

Le retour des produits devra être fait dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de l'attribution d'un numéro de retour par le service client du Vendeur.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires.

Les frais de renvoi sont à la charge du Vendeur, sauf dans le cas où le produit repris ou échangé ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l'Acheteur dans le bon de retour. La prise en charge de ces frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi en Colissimo. Elle sera effectuée sous forme d'un bon d'achat à utiliser sur le site JEEWIN dans un délai de 3 mois après son attribution.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

 

5. Droit de Rétractation - satisfait ou remboursé

Conformément à l'article L 121-16 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

Les produits doivent impérativement être retournés au Vendeur dans un état neuf et propre à la revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.

En particulier les produits tels que les cosmétiques JEEWIN ne devront pas avoir été descellés (ou opercules des tubes enlevés), afin que l'Acheteur puisse bénéficier du droit de rétractation.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'Acheteur :

- Par chèque. Ce remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé sous condition de la réception par le Vendeur du produit retourné;

- soit à l'attribution d'un avoir, dans les conditions énoncées au point 6 ci-dessous.

 

6. Conditions générales de remboursement

Tout remboursement à la charge du Vendeur sera effectué sous forme d'un avoir valable pour tout achat ultérieur sur le site www.jeewin.com. Dans tous les cas, le Vendeur communiquera lors de l'attribution de cet avoir par message électronique:

- sa durée de validité,

- la possibilité ou non qu'aura l'acheteur de demander un remboursement,

- son montant.

Si l'avoir ne porte pas de mention contraire, durant sa période de validité, l'Acheteur pourra demander sur simple appel au service client  ou par email le remboursement en numéraire de son avoir. Ce remboursement aura lieu par chèque bancaire ou Paypal selon le choix du Vendeur. 

En cas d'utilisation partielle de cet avoir, le reliquat restera disponible pour l'Acheteur dans les mêmes conditions que l'avoir original. L'avoir sera considéré comme utilisé en cas de demande de remboursement.

Par le fait même d'utiliser cet avoir, l'Acheteur s'engage sur l'honneur à ne pas formuler de contestation ou d'opposition auprès de sa banque ou autre, à la transaction concernée par le remboursement. L'Acheteur reconnaît avoir connaissance que tout manquement à cette obligation l'exposerait à rétrocession de la somme indûment perçue, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient lui être réclamés par le Vendeur.